随着平台经济的蓬勃发展，网约配送员群体已成为城市运转不可或缺的力量。然而，工作强度大、社会保障不足、社会认同感较低等，成为摆在他们面前的现实困境。

为了让关爱服务更加精准、便捷、常态化，今年以来，全市多地市场监管部门、网约配送员群体党委积极探索，依托“相城先锋”“小哥通”“骑士通”等数字化载体，将各暖新服务随着骑手的工作轨迹，延伸到手机端、配送端，以科技赋能，实现服务保障与基层治理双向发力。

数字档案汇聚群体

高效优化各类服务

外卖骑手每天穿梭于不同商圈、小区和街巷，工作节奏快、时间碎片化。对于这一群体，如果服务仍主要依靠固定地点、集中活动，服务与需求之间容易出现错位。

在相城区，“相骑先锋”线上服务平台，正在探索解决这个问题。平台的管理服务，先从建立骑手电子信息档案开始。“相骑先锋”平台建立外卖骑手“一人一档”电子档案，目前累计注册外卖骑手4020余名。电子档案让骑手从一个个分散的身影，变成可以被联系、被服务、被关注的具体对象，也为后续服务推送和管理打牢基础。

有了电子档案，还要让重要信息真正抵达骑手。“相骑先锋”平台设置线上党员教育专区，累计推送学习材料32篇，流动党员线上学习参与率稳定在90%以上。同时，围绕骑手日常工作，及时推送交通安全、劳动保障、天气预警等信息，累计发送提示、慰问信息10万余条，有效引导外卖骑手增强自我保护意识，让流动中的骑手时刻感受到组织关怀。

常熟市打造的“小哥通”平台，目前已吸引超过5880名骑手注册，累计提供各类服务34000余次。为方便骑手快速获取服务，平台对接“看常熟”App、“市监常相伴”微信小程序等，骑手无需额外下载应用，通过熟悉的渠道即可使用平台功能。

太仓同步升级“骑士通”智慧服务平台，整合暖心生活、诉求直达、积分激励等板块，推动骑手服务与行业管理高效联动，为新业态服务数字化再添新形式。

数字化工具化解痛点

打造掌上“避风港”

在日常工作的网约配送员：进小区通行受阻、找驿站不便、权益保障渠道不畅。数字化平台的价值，在于将这些分散在不同场景中的难题，通过一个“掌上入口”集中化解。

破解“进门难”，让配送更加顺畅。常熟市“小哥通”平台也推出“扫一扫出行”功能，实现外卖骑手扫码快速通行，单均配送时间节省4至5分钟，试点小区外卖骑手超时率下降32%，通行满意度达96%以上。相城区推行“扫码进小区”功能，骑手实名认证后可通过小程序快速通行，既保障了小区安全管理需求，又大幅提升了配送效率。

织密“服务网”，让关怀触手可及。常熟市“小哥通”平台聚焦骑手工作、生活各类难题，推出八大功能模块提供服务；整合82个暖心驿站、136家暖心商户、241个友好换电点，驿站累计提供休息充电服务1.2万余次。太仓市依托基层站点联动属地，落地一批“苏骑先锋”驿站，集成便民休息、消费维权等服务，实现一站多用、服务集成。相城区上线“暖新地图”数字版，整合全区217处“暖蜂驿站”，实现15分钟服务圈全覆盖。骑手点开地图即可智能定位、查询驿站服务清单，有效解决了“休息难、充电难、热饭难”等问题。

畅通“诉求路”，让声音被听见。常熟市“小哥通”平台设置了“小哥有话说”模块，联通“先锋领治”意见反馈渠道；相城区通过电子档案和推送系统实现诉求的线上收集与流转；太仓市“骑手通”平台建立“发现问题—即时上报—快速响应—闭环处置”全链条工作模式。数字化手段降低了办事成本，确保骑手诉求件件有回音、事事有落实。无数分散的线下暖“新”举措，转化为一键可及的掌上服务，让骑手在路上随时可以找到“避风港”。

激活共治“新力量”

服务对象变治理伙伴

数字赋能的更高层次，不仅在于服务好骑手，更在于将新就业群体从单纯的服务对象转变为基层治理的重要力量，实现服务与治理的双向赋能。

常熟市以平台积分为激励，骑手扫码登记进小区、通过“小哥随手拍”“小哥有话说”上报有效信息都能获得相应积分。平台累计引导外卖骑手上报食品安全、设施隐患等问题56起，整改率100%，其中3起重大隐患得到及时处置，超350名外卖骑手参与社区志愿服务化身基层治理“移动哨兵”。

相城区依托平台推出“快乐星期三”零积分抢兑活动，累计开展活动64期，惠及骑手3000余人次，平台日常活跃度稳定保持在85%以上。越来越多骑手积极承担基层治理任务，实现了从“服务对象”到“治理伙伴”的转变。

太仓市释放共治共享效能，激活骑手“移动探头”优势，聘任54名优秀骑手为食品安全监督员。借助平台“随手拍”，上半年骑手累计排查餐饮安全隐患、反馈城市管理问题百余处。

依托数字化手段，骑手的每次参与都被看见、被记录、获得回馈。数字织密的不仅是一张暖“新”网，更是一条连接城市与新就业群体的“连心桥”、一条推动基层治理现代化的“治理链”。